Política de envío

Política de Envío – AuraxCol

En Auraxcol trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y puntual. Para ello, es importante que tanto nosotros como el cliente cumplamos con nuestras responsabilidades en el proceso de envío.

Responsabilidad de AuraxCol

  • Somos responsables únicamente cuando exista un error en el registro de los datos de envío que hayan sido correctamente proporcionados por el cliente.

  • Una vez que el pedido es entregado a la empresa de paquetería, nuestra responsabilidad termina y el manejo del paquete queda bajo control de la mensajería.

Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío: nombre completo, dirección exacta, teléfono y correo electrónico.

  • En caso de que los datos sean incorrectos, incompletos o generen que el pedido no llegue a su destino, AuraxCol no se hace responsable.

  • El cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños, violación, doble cinta, golpes o cualquier irregularidad, debe reportarlo de inmediato al repartidor y a la paquetería para iniciar el proceso de reclamación.

Paquetería y eventualidades externas

  • No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería debido a fallos en el sistema, condiciones climáticas, bloqueos, robos o asaltos en ruta.

  • Tampoco somos responsables de daños ocasionados al paquete por mal manejo de la paquetería. Cualquier reclamación deberá hacerse directamente con la empresa de mensajería.

Revisión del paquete (al momento de la entrega)

El cliente debe asegurarse de que el paquete cumpla con las siguientes condiciones:
✔ Caja en buen estado
✔ Caja sellada
✔ Caja sin doble cinta
✔ Caja sin signos de violación
✔ Caja con la cantidad de piezas solicitada

Tiempos y reportes

  • Cualquier irregularidad debe reportarse directamente a la paquetería dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Pasado este tiempo, no será posible levantar un reclamo.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en AuraxCol, el cliente acepta y reconoce haber leído y entendido nuestra política de envío